Обслуживание потребителей

Офисы обслуживания потребителей

Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов)

Интерактивная обратная связь (интернет-приемная):

1. Запрос справочной информации/консультации;

2. Обращение, содержащее жалобу;

3. Сообщение о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии;

4. Опрос потребителей (анкета потребителя).

Нормативные документы

1. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих процедуру оказания (осуществления) сетевой организацией услуг (процессов) потребителям.

2. Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей, при этом сроки рассмотрения обращения не должны превышать сроки, определенные действующими нормативными правовыми актами.

3. Порядок работы в личном кабинете потребителя.

Личный кабинет потребителя

Личный кабинет потребителя предоставляет адресную информацию потребителям, в том числе информацию о ходе прохождения этапов рассмотрения заявки потребителя и исполнения договора (поступление заявки, выдача технических условий, заключение договора, исполнение договора, фактическое присоединение).

Вопросы и ответы

В рубрике размещаются часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них.